马尔代夫游一万多打水漂?多人遇到商家态度强硬,若退团将损失全款

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2018-02-12 21:17:47

8日,中国外交部发言人耿爽在例行记者会上再次强调,马尔代夫全国已进入紧急状态,日前外交部和中国驻马尔代夫使馆根据当地安全形势发布了中国公民近期暂勿前往马尔代夫的安全提醒。中国国家旅游局也已发布安全提醒,提示国内旅行社暂停组织赴马旅游。请中国公民密切注意提醒,在计划春节出境游的同时高度重视旅游安全风险问题。中国国家旅游局日前也发布通告,提示国内旅行社暂停组织赴马旅游,提醒中国游客近期暂勿前往当地旅游。对此,广东旅行社及在线旅游企业纷纷启动应急机制。

旅行社及OTA暂停马尔代夫旅游团

南湖国旅方面表示,该社成立了以总经理为组长的突发事件应急处理小组。由于马尔代夫主要以自由行为主,该社已第一时间通知在当地的所有游客注意安全,而自由行的游客均是从广州直接岛岛马累机场,再从马累机场转机或坐船到各个岛,目前马累机场一切正常,尤其是各个岛屿状态非常好,在当地的游客也处于安全状态下度假。对于要求退改的游客,南湖国旅表示将与客人友好协商后,扣除实际已产生的损失后,把余款退给游客。此外,为确保游客的安全,该社已停止销售并组织2月份前往马尔代夫的旅行团,具体恢复时间仍需等待通知。

广之旅宣布从即日起至2月28日,将暂停组团前往马尔代夫。据统计,受影响的游客将近300人。受影响游客可以选择退团、延期出发或转其他线路。

携程方面表示,将协助有需要的游客退订或更改行程,暂停28日前出发的马代跟团游、自由行产品售卖。

飞猪已通过平台公告的方式,通知商家下架2月28日之前的马尔代夫旅游产品,并在相关目的地的搜索结果页对消费者进行出行提醒。飞猪同时建议有计划前往马尔代夫还未预订的游客暂缓出行,待马尔代夫局势稳定再做计划。

退团承诺好,但产生的费用全由游客承担

面对政局变动这种突发意外情况,并非是旅游者和旅行社的过失,如果要违约取消行程应该怎么处理?业内法律人士介绍,根据旅游法第六十七条,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同解除,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

广之旅方面表示,目前已经接到游客退款的诉求,该社建议游客改签斯里兰卡,或者采取退款措施,已经产生的机票和酒店费用,要经过与航空公司和当地酒店协商后才能确定是否全退,如果前两者表示不能全额退款或者部分退款,产生的费用仍然需要游客承担,而未产生的费用则可以全退。

事实上,目前是马尔代夫旅游旺季,正是旅游企业生意红火的时候,因此不少外国航空公司和马尔代夫酒店为了避免产生损失,态度强硬,表示不予退款。

网友chole 3月10日从上海出发前往马代,在携程预订了酒店,在新加坡航空官网买了机票。他表示:“我自费在携程买了取消保险,按照规定可以退80%。但昨天打电话给新加坡航空,他们态度强硬不让退改。”

网友leila3月10从上海出发前往马代,在携程订购了5天4晚的酒店套餐,客服表示,当前取消全损人民币。而新加坡航空也同样表示无法退款。

网友库拉玛提:“同程不给退款,我们3月9日从上海出发,同程客服一直说不会有事的,很安全,我说那你们可以给我签一个附加协议,保证如果出现意外情况他们会负责,同程客服就说坚决不签。”

【记者】周人果

【见习记者】郑洁琳